Folge #79 CRM Fluch oder Segen?

00:00:00: Morgen.

00:00:01: Ja, morgen!

00:00:02: Aus dem Sonnen-Deutschland in sonnige Dubai.

00:00:06: Es ist zu früh.

00:00:08: Okay... Also nächstes Mal wieder eine andere Uhrzeit zur Aufnahme.

00:00:15: Keine schlache Zeit und keine auf der Zeit.

00:00:18: Das ist geil was hier los ist ehrlich gesagt.

00:00:20: Du hast den Laden mich im Griff?

00:00:25: Ich hab mir gedacht, der Tag hat vierundzwanzig Stunden.

00:00:27: Da kann man auch nur noch eins mal ein Podcast aufnehmen.

00:00:30: Genau, mit denen die in die Uhrzeit die Fatmas am meisten nervt und die Podcast mal wieder bezogen wird.

00:00:38: Ja natürlich!

00:00:40: Oh Mann... ja ich bin doch müde.

00:00:43: Ja man merkt es.

00:00:43: Warum hast du's?

00:00:44: Weil ich habe

00:00:44: mich im Pool heute.

00:00:46: Noch gar nicht im Pool nach Skandalus.

00:00:51: Dabei habe ich so ein attraktives Thema mitgebracht, und zwar das CRN-System.

00:00:58: Dieses Thema finde ich scheiße!

00:01:00: Und alle vertrieb mir diese Wälder auch.

00:01:05: Findest du dass alle das Scheiße finden?

00:01:07: Also wenn wir über einen Urteil sprechen, wenn man es bewerten soll, ja glaube ich, dass wir eine hundert Prozent des wahrscheinliches einziger auf dem Bild, wo wir eine Hundert Prozent gut haben werden... Nicht im Sinne von.

00:01:19: Wir verstehen nicht, warum wir das nutzen sollen.

00:01:22: Sondern wir haben einfach keinen Bock es zu nutzen.

00:01:25: bei Quatschen und Kaffee trinken ist halt wie ein Muster ja.

00:01:29: Ist einfach so.

00:01:30: der Kontrast ist zu stark!

00:01:32: Naja es gibt auch viele CRM Systems die einfach kompliziert überladen sind und wo Infos abgefragt werden, die sich irgendein Schlauber mal ausgedacht hat aber die man nie wirklich für eine Auswertung braucht.

00:01:46: Naja, dieser Schlauer hatte wahrscheinlich keine Begleitung gehabt.

00:01:48: In diesen Themen hat das wahrscheinlich selber noch nie immer auch ein Fehler.

00:01:52: Man sollte immer wenn man neues CRM-Tool aufsitzt irgendwie also nicht in IT-Lanor dabei haben sondern auch jemanden der Ahnung von Vertrieb hat um den Prozess klatschen.

00:02:01: und ich hatte das jetzt beim Kunden dass wir an manchen Stellen Pflichtfelder haben müssen weil jetzt muss man alles nach pflegen Das hatten wir ja auch.

00:02:10: Er hat keiner das Potenzial eingetragen.

00:02:13: Ja was bist du dann ohne Potenzials?

00:02:15: Du weißt ja gar nicht, wen du anrufen sollst.

00:02:18: Also...

00:02:20: Was würde denn aus deiner Sicht ein gutes System ausmachen?

00:02:23: Das ist Intuitivis auf jeden Fall!

00:02:26: Dass es gut customize ist auf den Prozess vom Kunden also jetzt aus meiner Sicht als Sietsleister oder von dem Unternehmens.

00:02:37: Genau das ist sehr einfach zu bedienen und dass man es über das Handy auch einfach bedienen kann weil das schaffen die meisten nicht Ja, also auf der Desktop-Version schaffen das fast alle.

00:02:49: Also ich kenne nur eins was das nicht mehr schafft.

00:02:53: Aber der Rest des Schafftes quasi auch über das Handy.

00:02:56: Was die aber jetzt noch quasi erweitern könnten und sollten finde ich ist eine KI Funktion im Besuchsbericht und im Telefonat.

00:03:06: ja dass wenn ich beim Kunden bin und mein Handy in der Tasche ist oder wo dann war dass sich einmal draufklicken Und der einfach quasi mithört, so wie als wenn wir im Teams-Meeting sitzen.

00:03:15: Nur wenn ich vor Ort bin, dass da halt das auch aufnimmt.

00:03:19: Also nicht den Ton offnimmt sondern nur Inhalte... Warum?

00:03:23: Vertriebler sind Pautiere!

00:03:28: Ja?

00:03:28: Wir sitzen im Auto singen laut, kommen an haben ein bisschen gute Laune und dann gehen wir wieder.

00:03:33: Das machen wir achtmal am Tag und dann ist der Tagesende.

00:03:35: Wer hat Bock am Ende des Tages noch mal einzutragen?

00:03:38: Nicht wirklich Viele bis gar

00:03:41: keine.

00:03:42: Also ich habe es immer nur gemacht, weil ich musste und weil ich keinen Überblick mehr hatte.

00:03:49: also hier hab so viele Kunden bedient das sich einfach das machen musste sonst hätte ich den überblick verloren.

00:03:54: Ich wollte Geld verdienen also habe ich mich quasi diszipliniert.

00:03:56: aber ich habe mich auch immer diszipliniert direkt nach dem Termin das einzutragen.

00:03:59: ich habe mir immer Zeit genommen Weil die meisten schreiben sich alles auf und ganz.

00:04:04: endlich kann man eine schrift manchmal nicht mal mehr lesen.

00:04:09: Ja, also habe ich es immer direkt gemacht.

00:04:12: Also wenn ich jetzt zum Beispiel einen Teamscall habe... Ich schreibe immer direkt mit aber nicht auf dem Blog sondern

00:04:17: auch beim Teamscall weil die haben ja schon den KI-Assistenz drin, der alles ist empfasst.

00:04:22: Nee, ich bin ausgeholt, dass

00:04:23: das angeht.

00:04:23: Ich hab keinen Bock später alles durchzulesen.

00:04:25: Ich schreib's lieber einmal dann weiß ich genau was ich quasi als nächstes Task machen muss und das angehört mich oft.

00:04:31: Das steht da auch immer so viel Gerotze drinnen, weil du unterhältst dich einfach rüber Blütze.

00:04:36: Aber glaubst Du, dass es die Die Kommunikationskultur dann ändert, wenn nachher der Standard ist.

00:04:45: Jeder Vertriebler hat ein KI-Tool mit, gibt es ja heute schon die Transkrippieren und du sagst im Termin hey was wir reden wird transkriptiert damit die Wichtigsten zu dusst gleich im CRM System sind dass sich vielleicht die andere Seite sagt boah!

00:04:59: Dann kann ich nicht so wirklich privat reden weil das landet ja eh automatisch im System.

00:05:03: Ja also... Also zu sagen das ist im CRm schon landen würde ich jetzt nicht.

00:05:10: Ich würde halt sagen, dass ich das mache damit, wie ich die nächsten To-Do's mitnehmen kann.

00:05:18: Ich glaube, dass Menschen, die eine KI laufen haben, das mittlerweile gar nicht mehr merken.

00:05:24: Also, dass sie einfach trotzdem feier reden, obwohl da irgendwie diese Lotta oben steht.

00:05:29: Weil es merkt man in den ersten fünf Minuten und dann ist es vergessen.

00:05:32: Weil das ja kein Mensch der anwesend ist!

00:05:34: Ich könnte auch die privaten Dinge, die er mir erzählt... ...könne dich ja auch einmal sehr empfohlen.

00:05:38: Mach ich nicht in die Bekundenschaft, ihr zuhört.

00:05:41: Immer nur das Geburtsdatum.

00:05:43: Also das ist für mich irrelevant.

00:05:45: Entweder ist es so wichtig, dass man merkt oder halt nicht ein bisschen mehr mauen

00:05:50: möchte.

00:05:52: Du hast ja auch mit verschiedenen Programmen schon gearbeitet im CRM-Business.

00:05:57: Welche Tools haben dich bis jetzt überzeugt?

00:06:00: Salesforce.

00:06:02: Danach kommt ganz lange nichts!

00:06:07: Das ist, wenn es richtig geil Customize ist kannst du alles darüber machen.

00:06:12: Ich habe bei zwei Unternehmen gearbeitet wo das wirklich, wirklich gut war und bei dem einen von den beiden konnten wir sogar quasi live sehen.

00:06:22: also ich konnte sehen wie viele Provisionen meine Mitarbeiter verdient haben und die Mitarbeiter selber konnten auch sehen.

00:06:27: Also wirklich ein Tag ist genau für den Vortag.

00:06:32: Das war schon cool über das ganze Jahr.

00:06:35: Sie haben Quartalsbonus bekommen damals?

00:06:37: Und es war schon cool, zu sehen einfach.

00:06:40: Weil das hat ja keiner und das motiviert übrigens auch.

00:06:43: Also wenn ich jetzt irgendwie... Ich hatte in einem Quartal der Erreichung von zweihundertvierzig Prozent oder so.

00:06:51: Da hab' ich natürlich die Eurost gesehen.

00:06:52: Vor allem, ich habe ein bisschen mehr Bonus als ich durch den Glück kam.

00:06:55: Das war schon gut und es hat mich mehr motiviert.

00:06:59: Wie jetzt das Geld gebraucht habt ihr da hingestellt?

00:07:01: Aber es ist halt motivierter!

00:07:05: Das ist schon gut gemacht.

00:07:08: Ja, danach kommt halt so ein Standarddinger wie Hubspot.

00:07:10: Hubspots war das auch nicht schlecht muss ich sagen?

00:07:13: Ich würde sagen dann nachkommt Hubsport und dann kommt Pipetrol... Und danach kommt der ganze Zolligung-Cross.

00:07:21: Ich habe ja mal Jocki im Müll gesehen.

00:07:23: Was?

00:07:24: Heißt du nix von dem legendären Microsoft

00:07:26: Dynamics?!

00:07:27: Oh mein Gott!

00:07:30: Das ist der Müll, von dem ich rede.

00:07:32: Also das muss ich wirklich sagen Jeder der zu hat und jeder, der was zu melden hat.

00:07:37: Und Microsoft Dynamics hat bitte ein bisschen Änder das!

00:07:40: Das ist für jedes Vertriebsteam wie eine Darmspiegelung ohne Betäubung ja?

00:07:45: Und da darf man sich auch nicht wundern dass das Team nicht erfolgreich ist wenn man die Base nicht geschaffen hat.

00:07:51: Dann kannst du meckern und labern wie du willst dann bist Du Schulter als Manager und ich meine den manager der das zu entscheiden hat.

00:07:57: Ich mein nicht den vertreten leider der am Ende eigentlich nur betteln muss.

00:07:59: darum

00:08:02: nervt sowas.

00:08:02: Wird es in Zukunft überhaupt CRM-Systeme noch geben, wenn wir jetzt sagen KI entwickelt sich ja weiter?

00:08:09: KI hört mit.

00:08:11: Brauchst du vielleicht gar kein CRM System mehr weil du hast eine KI-Plattform Datenbank und das was du wissen willst fragt so einfach zeig mir den Umsatz bla bla bla Und die KI spuckt eh alles automatisch aus.

00:08:22: Ja aber das ist doch auch ein CRM Tool.

00:08:24: dann Also

00:08:26: wenn du... also du brauchst

00:08:27: sehr viel die Unternehmen.

00:08:29: Ja, nein.

00:08:30: Du kannst das nicht öffentlich machen.

00:08:31: Das macht ja keiner.

00:08:32: Sie werden alle im Feuer, wenn ihr es machen möchtet.

00:08:35: Wenn du das quasi unternehmensweit machst, dann ist das auch immer nur ein CLM-Tool.

00:08:40: Mehr ist das gar nicht.

00:08:42: Ich dachte eher so... ...dass du als Firma eine große Datenbank hast wo alle Infos reinfließen die die KI aus allen Bereichen sammelt und Drückst du halt einfach Report oder sprichst mit ihr, dass alle sozusagen nur noch einen digitalen Assistenten haben den sie fragen?

00:09:01: Oder einen digitaler

00:09:02: Mitarbeiter.

00:09:02: Ja das ist

00:09:02: ja okay aber irgendwo landen die Daten ja.

00:09:04: Da stimmt!

00:09:06: Darum geht es ja.

00:09:07: zu sagen ich habe ein Ort an dem sich die Daten sammeln also wie man diese Daten einspielt bin nicht äh müßiger.

00:09:15: Okay.

00:09:17: Wie findest Du denn Microsoft Dynamics?

00:09:18: Ich kann das unterschreiben.

00:09:20: Ich muss jetzt zweimal mit dem System arbeiten und muss leider zu... Echt

00:09:24: zweimal?!

00:09:24: Ja.

00:09:26: Und ich weig auch mal beim Unternehmen, das hat sich vor... Also es war ein riesengroßes Unternehmen und es hat sich von der Vier-Mann IT-Budel also eine Klitsche sozusagen, ein eigenes CM System programmieren lassen und das waren die Hölle.

00:09:38: Wenn du Speichern gedrückt hast, hattest du zwei Minuten Ladezeit.

00:09:43: Oh nein!

00:09:43: Okay.

00:09:45: Genau.

00:09:46: Und so gegen das in jedem Schritt weiter unter Dynamics ist halt einfach zu statisch.

00:09:51: Das was du ja auch gesagt hast, mit Salesforce hatte ich noch nie die Ehre zu arbeiten.

00:09:55: Aber viele haben mir gesagt dass das dynamisch und intuitiv ist.

00:09:58: Und Dynamics ist es halt nicht!

00:10:01: Ich glaube es gibt bestimmt Sales Abteilung Prozesse wo das vielleicht seine Daseinsberechtigung hat oder die Leute sind einfach Fahrer holen weil es in der Microsoft Umgebung Edrin ist und nimmt das denn mit.

00:10:15: aber es ist schon ein sehr... erhöht der Aufwand, um die Daten da einzuflegen.

00:10:21: Auf

00:10:21: jeden Fall!

00:10:22: Also ich brauche zwei mal mit deinem Missgearbeit.

00:10:27: Das ist leider ja... Wenn du nix hast, ist das natürlich besser als gar nichts.

00:10:32: aber eigentlich kann man sich daran

00:10:33: denken... Ich würde eher Excel benutzen, sorry.

00:10:38: Da würde ich so eine Blutdatenfang machen in Excel und dann würde ich das da eintragen.

00:10:42: Also nein, das geht nicht bei mir.

00:10:45: Also wenn ich das nochmal benutze muss oder überhaupt das irgendwie sehen muss.

00:10:51: Da klingt die Krise.

00:10:53: Ja, aber eigentlich wäre das ja schon geil.

00:10:56: Wenn du das so automatisiert hast, du bist beim Kunden und nach dem Kundentermin plott der Beitrag auf deinem Handy- oder Tablet auf.

00:11:03: Hey!

00:11:03: Das würde ich jetzt übernehmen.

00:11:04: Das habe ich verstanden.

00:11:06: Dann kannst Du sagen okay?

00:11:07: Oder Anpassungen und fertig.

00:11:09: Und ich glaube dass... Ist der grad, den jeder akzeptieren würde im Vertrieb?

00:11:13: Ja also im Vertriebe akzeptierend hin oder her und die mussten einfach Arbeitsanweisungen befolgen.

00:11:19: Da muss ein schlauer Manager sein, der genau solche Sachen bedenkt.

00:11:25: Aber das machen auch die meisten nicht weil sie selber nur in Jeroz gefahren sind und wenn sie rausfahren tragen sie auch nix ein.

00:11:31: Das heißt du arbeitest immer mit Arbeitsanweisen dann mit deinem Sales Team sehr empfüllt?

00:11:38: Kennst Du doch!

00:11:38: Nein nein ich bin der Endgegner.

00:11:41: Ich mache auch Anbrücken, du weißt das doch was ich mache.

00:11:44: Ähm...ich mache einfach...Ich verändere einfach die Provisionsvereinbarung und hänge die Auszahlungen an die Datenpflege.

00:11:51: Oh!

00:11:52: Böse!

00:11:53: Ich

00:11:53: würde es immer machen und ich würde das jedem Unternehmen raten.

00:11:58: Ich habe das dreimal gemacht und zwar drei mal funktioniert.

00:12:00: Also beim ersten Mal hab' ich's ja gelernt ne?

00:12:02: Also da bin ich im Unternehmen gekommen wo das so war.

00:12:06: also

00:12:07: Aber wenn du jetzt ein sehr komplexes CRM-System hast, ich überlege es.

00:12:11: Wenn ich an die Firma denke wo dir diese eigenprogrammiertes Ding hatte und du hast halt echt eine Viertelstunde pro Eintrag gebraucht so das war real story.

00:12:21: Und dann sagt mir jemand hey deine Datenpflege hängt von deiner Provision ab und gleichzeitig habe Ich ja Bock was zu erreichen und denken aber okay wenn ich vier Kunden hab habe ich eine Stunde nur administrativen Aufwand.

00:12:35: Das ist doch nicht gerecht für ein System, wo du ja als Vertriebler gar nichts kannst.

00:12:41: Du könntest ja auch während des Termins eintreiben?

00:12:43: Boah ne mit dem System nicht.

00:12:44: Ne das ist doch so ein eingprogrammiertes und die hatten natürlich lauerweise den Zugriff von außerhalb gesperrt damit keiner Daten abgreift falls er kündigt.

00:12:54: Oh

00:12:55: wie kleben geblieben!

00:12:56: Und einem Ressner kann man nicht sattenglauen oder was...

00:13:00: Das war egal.

00:13:03: Also wenn man jetzt macht wegen Cyberangruppen, finde ich es okay.

00:13:06: Weil am Handy das einfach viel einfacher ist.

00:13:09: Aber wenn man das macht wie deswegen Datenklau hängen geblieben... also geht immer davon aus dass die Mitarbeiter eure Daten planen.

00:13:15: Die bitte immer davon raus!

00:13:17: Ja?

00:13:18: Das gute ist schlechte Mitarbeiter.

00:13:20: Wir können Daten klauen und auch nichts damit erreichen.

00:13:25: Da wäre ich sehr entspannt.

00:13:28: Das ist egal.

00:13:30: Dieser Datenklaus ist auch so ein Thema

00:13:31: ne?!

00:13:32: Ja, permanent wird da drüber argumentiert.

00:13:36: Und im Endeffekt ist es ja so wenn du ein guter sehr guter Vertriebler oder Vertrieblerin bist hast du ja eh deine Beziehung und dein Erzwerg.

00:13:43: das heißt falls du in derselben Branche wechselst hast du eh die Daten im Kopf wo der die Kunden wo du hin musst Da brauchst du dir die Daten nicht mal rausziehen

00:13:53: Für alle die Daten klauen.

00:13:54: ich gebe euch jetzt einen Experten-Tipp Hört auf Datensuglaune Idioten.

00:13:58: damit macht ihr euch strachbar.

00:14:00: Das ist das erste.

00:14:01: Das zweite ist, jeden Kunden den du kennenlernen.

00:14:04: Jeden!

00:14:05: Den es auf links in gibt.

00:14:07: Laht ihn einfach ein.

00:14:11: Also im Zeiten von Social Media ja also vom Business-Social Media Wie kann man so kleben geblieben sein und Daten klauen?

00:14:19: Und ganz ehrlich Preise, ne?

00:14:21: Ich habe ja in der Spedition gelernt, also komm aus der Lustig Welt bin von einer Spendition in die nächsten gewechselt.

00:14:27: Jetzt wusste der Spenizierer Ich hab den ja vorher auch schon betreut und jetzt bin ich quasi über eine andere Späne zu.

00:14:32: Was denkst du?

00:14:34: Ich habe diese Preise erstellt.

00:14:35: auf der anderen Seite, natürlich hat er mich ausgehindlicht!

00:14:37: Manche haben mir Kupinen für ne Rechnung gespielt in der Spälzung Gang und Bierbeine.

00:14:41: Die schicken entweder Kupien von den Rechnungen oder zeigen dir die Tabellen und geben sie denen nicht mit.

00:14:46: Ja das ist halt auch ein Thema, dass man so einen Einkaufsleiter und sowas machen.

00:14:50: Also die geben es nicht raus aber zeigen's dir zumindestens... Und manche schicken dir einfach die Tabelle.

00:14:55: Das juckt die überhaupt gar nicht.

00:14:57: Die wollen ja gute Preise haben.

00:14:58: Und das Problem ist, wenn ich jetzt gesagt hätte, oh ja, ich weiß die Preise noch nicht, da ist der absoluter Busch hier von nur fünf Sekunden und wird halt die Preisen natürlich nicht.

00:15:06: Aber die Daten klauen wahnsinnig.

00:15:11: Also preislich... also überleg mal bei unseren Berufserfahrungen wieviel Daten du dann auch deinem Rechner hättest?

00:15:18: Zu viel!

00:15:18: Man nennt die so schon voll mit Bildern.

00:15:21: Den brauche ich in dem Pfad, den will ich auch noch haben.

00:15:28: Und die meisten Unternehmer sind ja eh so schlecht, dass sie konnten ja sowieso wackeln.

00:15:31: Das bin ich da so ein bisschen entspannt.

00:15:33: Entspannt!

00:15:34: Ja aber das ist auf jeden Fall ein großes Thema.

00:15:38: Also was ich mitgenommen habe Leute holt euch salesforce dann kommt lange nichts.

00:15:44: Dann könnt ihr auch noch

00:15:45: mal

00:15:47: ein bisschen mit Hubsports und Pipedrive rum spielen.

00:15:51: das ist auch noch ganz okay.

00:15:52: Datenklau lohnt sich nicht weil wenn du ein guter oder sehr guter Vertriebler vertrieblerin bist rockst du das eh?

00:15:59: Und du hast Social Media, Business-Social Media.

00:16:03: Und sonst baut ein System auf was dem Vertriebler wirklich die Arbeit erleichtert und nicht erschwert?

00:16:09: Ich möchte noch etwas dazu sein... ...und hole dir Hilfe wenn eine Struktur neu erstellt!

00:16:13: Weil die meisten sind wirklich Betriebspläne.

00:16:15: Deshalb holt man dich lieber hier.

00:16:18: Guck mal haben wir doch an dieser wunderschönen Morgenstunde auch ein sehr spannendes und trockenes Thema noch.

00:16:25: Das ist gar nicht so trocken das Thema.

00:16:33: Es war mir eine Freude, hat Spaß gemacht und bis

00:16:39: bald.